意外、解约、住店频遭拒⋯⋯当两位高龄白叟挑选酒店养老

发布时间：2025-04-29　点此：296次

与多家酒店之间长时间的胶葛、调停，让电影《庐山恋》插曲《啊，故土》的作词者周威心力交瘁。

“母亲现在现已是96岁高龄，她在搬离美豪酒店时跌伤，构成双目失明，咱们入住上海古井假期酒店数月后，不给我洲际会员积分，还要我去美国裁定，文旅部分进行过调停，终究咱们被拒绝续住。”3月12日，年已七旬的周威向《每日经济新闻》记者反映状况，期望寻求帮忙。

6月4日，记者再次见到周威时，他正再次阅历被酒店要求搬离的境况。他说，母亲入住新酒店后，身体状况日薄西山，5月中旬已紧迫送医，医院下达了病危通知书。

为何挑选酒店养老的周威一再遭受入住窘境？记者曾造访多家当事酒店，并从参加调停的多方人士口中逐步复原出工作始末。

原因：长住协议不予积分，顾客以为裁定地不合理

3月13日，《每日经济新闻》记者初度见到了周威。他的手里拿着一份上海古井假期酒店的长住协议复印件。与周威一起呈现的是他96岁的母亲，她蜷着身体斜坐于轮椅上，双目紧锁，眼眶周围有大片黑色淤血，因腰椎骨折无法直立。

周威向记者出示了一份《上海古井金豪酒店办理有限公司长住宅协议》。他标明：“这份长住协议的期限为一年，从2022年9月30日至2023年9月30日，租金20万元。上一年年头，我去咨询会员积分时，被酒店奉告，不能给我洲际会员积分，我觉得很古怪。”

供给假期品牌会员积分服务的是洲际酒店集团（IHG）。为保证周威的会员身份现实，记者向洲际酒店集团优悦会致电查询，接线客服标明，该会员账户的积分为0。这标明，周威是洲际会员。

签署长住协议的会员是否无法享有IHG的积分服务呢？3月21日，《每日经济新闻》记者以IHG会员身份致电优悦会热线，对方标明，但凡在洲际酒店集团官方小程序、官网、APP等渠道预订的会员，体系会主动积分，但关于和酒店签定长住协议的顾客，因已享遭到优惠价格，是否积分需求详细咨询酒店方，若酒店清晰标明不予积分就不能享有积分权益。

4月8日，记者再次以长住顾客身份向洲际酒店集团官方网站在线客服咨询，对方给出了更为详细的回答：“有些酒店的长住价格是能够积分的，需求视与酒店签定的合同内容而定。积分的本钱终究仍是由酒店来承当，假如体系显现无法累计积分，或联络酒店承认无法积分，那就是无法补登的。”

上一年2月，上海古井假期酒店与周威协商不累计积分并签定了新长住协议，作为补偿，约好每日减免房费30元。

对此，周威向《每日经济新闻》记者着重，他的诉求并不在争夺未累计的积分，而是酒店提出，如有贰言要去美国请求裁定。他查阅会员条款，以为有两个不合理的当地：榜首，任何争端需美国裁定协会裁定；第二，会员积分用美元核算。

洲际：顾客可在当地组织或政府部分处理投诉事宜

针对上述问题，记者查阅了IHG洲际酒店集团小程序相关文件，第9条裁定条款显现，在适用法令容许的范围内，由本方案或本方案条款与附则引起或与之相关联的并寻求金钱补偿或积分和/或律师费及其他补偿（“承保补偿”）的任何争端，都应提交至美国裁定协会（AAA）进行裁定。

4月8日，记者以顾客身份向IHG在线客服问询，关于裁定问题，对方标明：“很抱愧，条款与附则的内容是这么写的，稍后会反应至集团相关部分，期望之后会作更改。”关于计价问题，对方标明：“因为咱们是世界集团，客人或许不止入住一个国家的酒店，因而体系就共同了一种核算方法，依照美元的方法来算积分的。”

作为洲际酒店集团在我国建立的运营主体，六洲酒店办理（上海）有限公司（以下简称六洲公司）在上一年曾向参加调停的相关职能部分工作人员反应：榜首，该裁定条款由公司法令团队审慎拟定，裁定属地坐落美国为客观现实，不存在轻视我国顾客的行为；第二，该投诉为顾客与酒店之间的胶葛，作为办理方已全权托付酒店本身处理，不会加派人员介入调处。

那么这一裁定条款是否有用？记者查阅我国裁判文书网看到，2021年，六洲公司曾就管辖权提起上诉，上海市浦东新区人民法院对该问题做出如下判决：本院以为，本案原告为我国自然人，被告为我国法人，协议在我国境内签定和实行，并无涉外民事联系的构成要素。我国法令未授权当事人将不具有涉外要素的争议交由境外裁定组织或许在我国境外暂时裁定，故本案中《会员条款与附则》规定将争议提交美国裁定协会（AAA）裁定的条款无法令依据，属无效条款。

6月17日，洲际酒店集团优悦会会员服务中心主管向《每日经济新闻》记者回应称，假如在会员所在地有适用的法令，是能够适用当地的法令，假如会员在所在地没有相关规定且有争议时，能够向美国裁定协会进行裁定。因而我国顾客对洲际酒店集团部属酒店或IHG会员服务中心有任何贰言时，也能够在当地的组织或政府部分处理相应的投诉事宜，并没有侵害到我国顾客的合法权益。

关于裁定的说法，洲际酒店集团与六洲公司及部属独立酒店在上一年与本年的表述并不共同，且会员条款至今未作更新。

另一方面，作为顾客，周威对此并不知情。他开端向12345投诉并向相关政府部分告发，这让两边的对立逐步变得不行谐和。

3月21日，《每日经济新闻》记者在上海古井假期酒店见到了参加调停的酒店客房部司理负责人，但对方听闻记者为周威之事而来后，便当即标明“不方便”并回身脱离。6月17日，记者再次致电酒店前台，前台标明关于周威之事概不承受采访。

4月29日，记者从一位听取酒店主意的职能部分人士口中得知了部分情绪。他标明，两边的中心对立是入住人对酒店的运营办理构成了极大的困难，导致酒店不愿意接收他继续入住，调停部分为他争夺到了续住两个月并减免房费，已是极大的合作。

警方已奉告经过司法途径处理

不过关于其时的周威母亲而言，上海古井假期酒店是她跌伤失明之后周威以为仅有有安全感的当地，续住是最为火急的需求。

她曾住过浙江嘉兴的一个养老社区，但遭到了其他住户的拳打脚踢，所以她不再信赖养老组织，决议回到上海日子。但六年未归的母子俩看到房子年久失修，上下五楼又腿脚不方便，所以挑选长时间在酒店寓居，却没承想一而再再而三地遇到“倒霉事”。

周威奉告记者，此前他在入住美豪怡致酒店期间遭受集资上圈套，金钱至今未能追回，后来母亲跌伤失明。“我曾经去咨询过医师，像我母亲这种创伤性失明的状况是不宜搬家的，但入住上海古井假期酒店还未到合同约好期，就固执要我搬离，后入住的（上海R）酒店相同要我未到期就搬离，提早一个月就不收我的房费。现在母亲已告病危。”

6月4日，《每日经济新闻》记者以周威亲属的身份旁听了他与上海R酒店的当面说话。该酒店副总司理入座后标明：“咱们看过了您的诉求，咱们是不会赞同的，咱们给律师也看过了，因为您在整个入住过程中对咱们构成了恶劣的影响和歹意的投诉，您所谓的人道主义关心与补偿在咱们看来是勒索和敲诈，因而房费到期后，咱们单独面解约了，过程中假如您有什么贰言，就申述咱们，法院判多少咱们就赔多少。”

周威期望宽限六日以便他寻觅新的酒店。上海R酒店副总司理赞同后，两边拟签定协议时，周威发现协议所述“提出不需求继续住店”与现实不符，因而挑选报警要求笔录取证。

记者向接报民警标明媒体身份，并全程盯梢后续调停。民警在回执中写道：“报警人系残疾白叟，房东要其脱离，租约未到期产生胶葛⋯⋯与酒店签署了13个月的租房合同，现酒店提出停止合同，让周威三日内搬离。该胶葛归于民事胶葛，已奉告经过司法途径处理。”

记者看到，上海R酒店内部整理了一份“周威事情状况阐明”。该酒店副总司理称，他本怜惜周威的阅历，但听取了各业务部的反应后决议不再招待。当天下午，经警方调停，上海R酒店赞同周威续住两日。

针对上述状况，记者也咨询了律师。

上海汉盛律师事务所高档合伙人李旻以为，在合同没有特别约好的状况下，合同未到期就不容许客人续住，该种状况归于酒店违约，应该承当违约责任，当事人能够要求酒店继续实行或补偿损失。若长住协议中，关于违约金有详细约好的话，能够参照协议约好要求赔付。

李旻说到，据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条：当事人一方不实行合同责任或许实行合同责任不符合约好的，应当承当继续实行、采纳补救措施或许补偿损失等违约责任。

上海美谷律师事务所实行主任、合伙人项方亮也依据上述法条以为，顾客支付了定金或许全款后，就和酒店构成实际上的契约联系，酒店在合同未到期的时分提出不让顾客续住，未经顾客赞同，单独撤销订单，拒不实行合同责任，构成合同违约，顾客的合法权益遭到危害，应当由酒店承当继续实行、采纳补救措施或许补偿损失等违约责任。